Аэропорт «Борисполь» получил Сертификат соответствия Государственной авиационной службы Украины на обеспечение услуг по обслуживанию пассажиров и багажа. Таким образом, аэропорт «Борисполь» стал первым в Украине оператором, предоставляющим полный комплекс хендлинговых услуг для авиакомпаний, включая обслуживание пассажиров, наземное обслуживание воздушных судов, грузовой хендлинг.

Для обеспечения работы нового направления в аэропорту был создан отдел пассажирского хендлинга, основная цель работы которого - повышение качества обслуживания пассажиров, создание максимально комфортных условий их пребывания на территории аэропорта, оперативное решение вопросов, возникающих при регистрации, оформлении багажа, при посадке в самолет и прибытии в аэропорт.

Первой авиакомпанией, которая заключила с аэропортом договор о предоставлении услуг пассажирского обслуживания, стала компания «Somon Air».