В редакцию «Газеты...» обратился читатель – его родственница, прилетевшая в «Борисполь», недосчиталась чемоданов. Пропажу вещей обнаружили еще 11 пассажиров того же рейса. Мол, прилетели люди 22 декабря из Германии, а чемоданы на ленте не обнаружили, связались с немецким аэропортом, но там их заверили, что багаж улетел вместе с ними. И это далеко не единственная жалоба.
– Истории с пропажами случаются чуть ли не каждый день, – признался нам Борис Рафаилович Шахсуваров. – Но чтобы у нас украли сразу 11 чемоданов – это фантазия. К тому же вынести сам чемодан невозможно, вытащить могут только из чемодана. Да, иногда багаж теряется. Во многих аэропортах мира действуют автоматизированные системы сортировки багажа. И в системах бывают сбои, от чемоданов отрываются бирки – опознать, чей багаж, становится очень трудно. Как часто летающий пассажир советую на спецвкладышах записывать свой адрес и телефон – это гарантия возвращения вещей.
– Но проблему сложно назвать надуманной. Когда в «Борисполе» перестанут потрошить сумки?
– Мы далеки от того, чтобы искоренить кражи окончательно. Но количество жалоб на хищения из багажа пассажиров в 2009 году сократилось на 40%. Это результат комплексных мер, разработанных администрацией аэропорта и линейным отделением милиции аэропорта «Борисполь». В частности, это – проверка содержимого карманов персонала на наличие предметов, не связанных с работой. Под видеоконтролем – зоны обработки багажа, перрон. То есть – все, кроме багажника самолета, где вероятность краж самая высокая.
– Как же контролировать грузчиков в этих местах?
– Аэропорт приобретет специальные широкоформатные переносные видеокамер, которые позволят стопроцентно контролировать действия персонала. Цена вопроса – 25 тысяч евро. Мы идем на эти расходы, понимая, что имидж аэропорта стоит намного дороже.
– А какое-то новое оборудование, помогающее предотвратить кражи, в аэропорту уже появилось?
– Разбирая отдельные случаи краж, мы пришли к выводу: не исключена «связка» между оператором систем контроля авиабезопасности (сотрудники аэропорта, которые «просвечивают» сумки и чемоданы. – Ред.) и грузчиками. Поскольку один видит все, что есть в багаже, а другой имеет к нему доступ. В настоящее время у нас смонтирована первая очередь системы досмотра багажа, позволяющей контролировать без участия оператора до 75% от общего количества багажа. Сотрудники проверяют багаж тогда, когда прибор показывает, что внутри находятся запрещенные предметы. В этих случаях привлекаются и кинологи. В строящемся терминале D (начнет прием пассажиров в 2012-м. – Авт.) это влияние будет ограничено еще больше – предусмотрена четырехуровневая система безопасности.
– Когда в последний раз пропадали вещи пассажиров?
– Да буквально несколько дней назад. У нас установлен жесткий порядок: все работники, обслуживающие воздушные суда, по окончании смены проходят через контрольно-пропускной пункт, и при этом допускается проверка через рентген-аппарат содержимого личных вещей. Это делается для выявления мелких хищений имущества аэропорта и краж из багажа пассажиров. Во время очередной проверки работник охраны обнаружил сверток, а там – видеокамера, фотоаппарат и мужская туалетная вода. В милиции сейчас снимают отпечатки, расследуют.
Мы вообще запретили грузчикам носить с собой ножнички, отвертки, ножи и другие инструменты. Если у человека находят такие предметы, премии лишают без разговора.
– А насколько выгодно работать грузчиком? Сколько они зарабатывают, и легко ли устроиться на эту работу?
– Сейчас в аэропорту трудятся 273 грузчика, за прошлый год сменилась пятая часть сотрудников. Устроиться к нам стало сложно: когда мы берем на работу грузчика, просим принести справку, что не имел судимостей, проверяем предыдущие места работы. Что касается зарплаты, то цифры зависят от сезонности и выработки – в среднем это около 3 тыс. грн.
– Допустим, вы поймали вора «на горячем». Что дальше: увольнение, возбуждение уголовного дела и показательный суд?
– Материалы по фактам краж передаются в милицию. Но, к сожалению, если заявления пострадавшего нет – ведь в это время он уже может быть в Буэнос-Айресе, к примеру, – то и оснований для возбуждения уголовного дела тоже нет. Мы тогда убеждаем сотрудника уходить по собственному желанию. За полтора года уволили не меньше 50 человек, а вот уголовных дел возбудили только 12. И по этим делам до сих пор нет ни одного судебного решения.
– В декабре из-за непогоды отменили и перенесли множество рейсов, люди часами сидели в терминале... Можно сказать, что в таких условиях у недобросовестных грузчиков появляются благоприятные условия для краж?
– Во время задержки рейсов багаж находится в зоне сортировки, которая все время под видеонаблюдением. Если кто-то начнет лезть в сумки, это сразу же увидят сотрудники оперативного центра, которые на экранах наблюдают за этими зонами. Наиболее благоприятные условия для воров – в багажнике самолета при загрузке и разгрузке, ведь там пока нет видеокамер. Те, кто этим занимается, делают все очень тонко. Вот вы летите через Франкфурт в Нью-Йорк. Они смотрят на бирку багажа «пункт назначения: Нью-Йорк», а рейс на Франкфурт, тогда могут залезть и вытащить что-то. Вы в Нью-Йорке обнаружили пропажу, а потом попробуйте, докажите, где украли: во Франкфурте или в Борисполе.
– В последние дни декабря аэропорт дважды закрывался из-за снегопада. В аэропорту одновременно находилось около 3 тыс. человек. Люди сидели на полу – места для всех не хватало…
– Наш терминал В оставляет желать лучшего. Сегодня его пропускная способность – 1 тыс. 200 человек в час. С весны откроется новый терминал F, который разгрузит терминал В на 50%. В терминале В весной заканчивается реконструкция третей очереди галереи. Будет установлено 30 стоек регистрации, откроются бизнес-залы.
Что касается непогоды 28–29 декабря, то высота снежного покрова была 30 см – 35 часов непрерывно мело. Метеоусловия вынудили нас временно закрыть аэропорт в целях безопасности. То же самое было и во многих других аэропортах Европы. Но там другой менталитет, поэтому длительные ожидания воспринимаются пассажирами спокойно, как неизбежное зло.
– А когда самолет «Wizz Air» 30 декабря соскользнул со взлетной полосы и перегородил почти на 12 часов взлет и посадку другим, тоже менталитет виноват?
– Виновных найдет специальная комиссия. Но я уверен, что полоса была в полном порядке. Перед этим самолетом за полчаса сели 11 других.
Как оказалось
Чаще всего багаж пропадает в самых «людных» аэропортах
Украинские аэропорты не попадают в список небезопасных аэропортов, поскольку обслуживают намного меньше пассажиров по сравнению с европейскими и даже российскими.
Британские эксперты выяснили, что ежегодно только в аэропортах Великобритании пропадают по различным причинам около 2,5 миллиона сумок и чемоданов. Чаще всего багаж просто отправляется с другими рейсами не в том направлении, но в течение 48 часов он находится и возвращается хозяину. Такое происходит примерно в 85% случаев утери багажа. Но еще 15% теряются навсегда.
Чаще всего багаж пропадает в британском «Хитроу» (принимает 70 млн пассажиров, а украинский «Борисполь» – около 5 млн) – порядка 2 тыс. заявлений в год. В 2008-м из-за сбоя системы нового терминала был утерян багаж 30 тыс. пассажиров! В аэропорту Лос-Анджелеса пропадает в год 1,2–1,5 тыс. чемоданов, а в Чикаго пассажиры разыскивают 900 сумок в год. Воруют и в США – в американском аэропорту Detroit Metro были уволены 11 человек за то, что они похищали из чемоданов ноутбуки и перепродавали их на черном рынке.
Одним из самых криминальных аэропортов мира считается московский «Шереметьево». В прошлом году на воровстве попались и оказались на скамье подсудимых 27 человек. Группа преступников профессионально потрошила сумки – легко вытаскивала и восемь пар женских сапог и 150 кг мобилок. Впрочем, сейчас ситуация немного улучшилась – в 90-е краденные у пассажиров вещи можно было купить на импровизированном рынке прямо в аэропорту.
Цифры пропаж в «Борисполе»:
На 40% уменьшилось количество жалоб в канцелярию на хищения из багажа пассажиров в 2009 году в сравнении с 2008-м (в 2009-м – 39 инцидентов, в 2008 – 62)
140 заявлений поступили в линейный отдел относительно повреждения и проникновения в багаж пассажиров, это на 64% меньше, чем в 2008 году (тогда было 388 заявлений).
50 сотрудников «Борисполя» уволены за нарушения, заведены 12 уголовных дел.
Автор: Сергей ДЕМЧУК